AI for Good, es una iniciativa global de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), respaldada por las Naciones Unidas, que promueve el uso de la IA para resolver los grandes desafíos del mundo —desde la salud hasta el clima—, con responsabilidad y visión a largo plazo.

Pero ¿qué pasa cuando llevamos esa misma filosofía a los negocios? ¿Y si las soluciones inteligentes no solo fueran herramientas de eficiencia, sino también aliados éticos y estratégicos?

Esa es la propuesta que desde The Thing impulsamos con nuestros agentes IA de atención al cliente. Herramientas conversacionales que automatizan, sí, pero sobre todo construyen relaciones humanas, confiables y sostenibles.

AI for Good: la inteligencia artificial que pone primero a las personas

En palabras de Chaesub Lee, director de la UIT y uno de los impulsores de la iniciativa, “AI for Good es una plataforma donde la tecnología se encuentra con la intención. No se trata solo de lo que la IA puede hacer, sino de lo que debe hacer”.

Este principio cobra especial valor cuando hablamos de negocios. AI for Good AI for Good propone cuatro pilares que se unen también en el mundo empresarial:

• Inclusividad: soluciones pensadas para todos, sin exclusiones.

• Responsabilidad: manejo ético de los datos, decisiones y resultados.

• Sostenibilidad: impacto positivo en el entorno social y económico.

• Escalabilidad: aplicaciones que se adapten a empresas grandes y pequeñas.

En un mercado cada vez más informado, integrar esta visión es también una ventaja competitiva: según estudios globales de NIMDIA y Deloitte, el 75 % de los consumidores confía más en marcas que priorizan la ética en el uso de tecnologías.

Agentes IA: la tecnología que humaniza el servicio

Cuando hablamos de agentes IA, no hablamos de bots con respuestas predefinidas. Hablamos de soluciones inteligentes que entienden, responden, aprenden y se adaptan.

En The Thing, diseñamos agentes virtuales que:

• Responden con el tono de tu marca.

• Detectan la intención del cliente.

• Se integran a CRM con inteligencia artificial.

• Personalizan flujos y decisiones en tiempo real.

Estos chatbots de atención al cliente no solo automatizan. Son, literalmente, nuevos integrantes del equipo, disponibles 24/7, capaces de liberar al equipo humano de tareas repetitivas y permitirles enfocarse en lo que realmente importa: conectar, crear, pensar.

Ejemplos según rubro:

Principios de AI for Good aplicados al diseño de agentes IA

¿Cómo se traduce AI for Good en el día a día de una empresa? A través del desarrollo ético y funcional de sus herramientas. En The Thing esto se concreta así:

a) Ética desde el diseño

Nuestros agentes se entrenan con datos representativos y revisiones humanas multidisciplinarias, para evitar sesgos y asegurar que cada respuesta sea coherente, justa y útil.

b) Privacidad y seguridad

La IA nunca debe comprometer los datos. Por eso, gestionamos información sensible con los más altos estándares, ideales incluso para sectores regulados como salud o finanzas.

c) Accesibilidad real

The Thing funciona desde WhatsApp multicanal y web. Es multilingüe y adaptable, permitiendo que más personas accedan a la atención sin barreras tecnológicas o cognitivas.

d) Evaluación continua

No se mejora lo que no se mide: cada flujo se evalúa con métricas de satisfacción, resolución e impacto operativo, alineando siempre tecnología con bienestar humano.

Tendencias en inteligencia artificial 2025: automatización con propósito

Las tendencias de IA en 2025 muestran un claro giro hacia la automatización responsable:

• IA generativa aplicada a conversaciones: respuestas más humanas, flexibles y adaptadas al contexto.

• Análisis en tiempo real del impacto social de cada interacción.

• Integración total multicanal: un solo sistema para WhatsApp, web, redes y voz.

• Automatización de tareas repetitivas como escalamiento, seguimiento, clasificación de consultas y personalización de respuestas.

The Thing ya integra estas tecnologías, haciendo que los flujos conversacionales no solo funcionen, sino que impacten positivamente tanto al usuario como al negocio.

¿Qué cambia en tu negocio al sumar un agente IA con propósito?

No es solo eficiencia. Es transformación profunda:

• Tus clientes se sienten escuchados. La atención está siempre disponible, sin demoras ni barreras.

• Tu equipo se enfoca en lo estratégico. Libera tiempo y energía para lo que realmente mueve el negocio.

• Tu marca gana reputación. Con cada respuesta empática y precisa, refuerzas tu propuesta de valor.

• Cumplís con normativas de datos y privacidad. Y eso no es un plus: es esencial.

Un agente IA que responde sin alma es un riesgo. Uno que entiende tu propósito, responde con tu tono y se alinea a los principios de AI for Good, es una verdadera inversión.

¿Querés saber cómo se ve esto aplicado a tu negocio?

La inteligencia artificial con impacto es presente. Los negocios que apuestan por herramientas alineadas con valores están liderando. Y los clientes lo están notando.

Implementar un agente IA con propósito no solo es un paso hacia la automatización, sino una oportunidad para alinear tu empresa con los valores de sostenibilidad, ética y responsabilidad social. En The Thing, te ofrecemos una solución de inteligencia artificial que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la experiencia de tu cliente, refuerza la reputación de tu marca y contribuye a un impacto positivo real.

Los negocios que integran IA con propósito están liderando el camino hacia una atención al cliente más humana, eficiente y responsable. Y lo mejor de todo es que hacerlo nunca ha sido tan accesible. Con The Thing, puedes dar el siguiente paso hacia un futuro en el que la tecnología no solo resuelve problemas, sino que lo hace con un impacto positivo en las personas, en tu equipo y en el mundo.

Con The Thing, podés convertir la atención al cliente en un diferencial real: conversaciones automatizadas que no pierden empatía, procesos que no pierden humanidad.

Sumate al movimiento AI for Good desde tu negocio. Implementá un agente IA con propósito y convertite en parte del cambio.

Actualizado el 15 de julio de 2025.