Política de Privacidad de The Thing

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Bienvenido/a a The Thing (la “Plataforma”). En esta Política de Privacidad explicamos cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando utilizas nuestra plataforma multicanal de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial y los servicios relacionados (el “Servicio“, en conjunto, los “Servicios”).
Proteger tu información es un pilar fundamental de nuestra propuesta de valor: una atención al cliente basada en inteligencia artificial (IA) de manera confiable, transparente y segura.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con la máxima diligencia y de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“GDPR“), y cualquier normativa aplicable.

Al acceder o usar The Thing, aceptás las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?

Titular: MKT Marketing Digital S.R.L
Domicilio: Av. Pres. Roque Sáenz Peña 938, Piso 9, C1035AAP, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Correo de contacto: info@thethingapp.com

Para los efectos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina (“LPDP”), su normativa complementaria y el Reglamento GDPR, somos el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a:

Visitantes de nuestros sitios web;
Usuarios registrados de la Plataforma y sus Colaboradores;
Consumidores finales que interactúan con un agente virtual de nuestros clientes a través de los canales habilitados.

Cuando actuamos como encargados (por ejemplo, procesando datos que nuestros clientes cargan o generan a través de la IA), lo hacemos de acuerdo con el contrato suscrito y las instrucciones documentadas del cliente.

3. Qué información recopilamos

Datos de registro y cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, razón social, información de facturación y contraseñas cifradas. Proporcionados por el usuario o su organización.
Datos de clientes finales: mensajes, archivos, imágenes, audios y otros contenidos enviados entre los usuarios y sus clientes a través de WhatsApp, chat web u otros canales conectados.
Datos de configuración: catálogos, PDFs, fichas de productos/servicios y cualquier otro documento entregado o cargado por el usuario para entrenar al agente inteligente.
Datos de uso y dispositivos: registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria, identificadores de dispositivo y cookies.
Datos de terceros: ID de cuenta de WhatsApp Business, plantillas aprobadas por Meta y otros metadatos que el usuario nos autoriza a obtener a través de integraciones.
Datos de facturación: nombre fiscal, CUIT, historial de pagos (procesados por terceros). Proporcionados por el usuario o el procesador de pagos.

Información sensible. The Thing no solicita ni requiere datos personales sensibles (art. 2 LPDP). Si un usuario sube o comparte dichos datos, entiende que lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y declara contar con habilitación para tratarlos.

4. Finalidades y Bases Legales

Usamos los datos personales para:

Proveer, operar y mantener la plataforma y todas sus funcionalidades (chat web, CRM, IA conversacional, etc.).
Base legal: art. 6 § 1 b GDPR – ejecución de contrato / art. 5 LPDP – prestación del servicio.
Configurar y entrenar el agente inteligente de cada usuario conforme a la información que suministre.
Base legal: art. 6 § 1 f GDPR – interés legítimo del responsable y del cliente / art. 11 LPDP – interés legítimo.
Procesar y entregar tus mensajes en tiempo real entre canales y usuarios finales.
Base legal: art. 6 § 1 b GDPR – ejecución de contrato / art. 5 LPDP – prestación del servicio.
Gestionar tu suscripción, pagos y facturación mensual.
Base legal: art. 6 § 1 b GDPR – ejecución de contrato / art. 5 LPDP – relación contractual.
Brindar soporte técnico, prevenir fraudes, detectar abusos y garantizar la seguridad.
Base legal: art. 6 § 1 c GDPR – obligación legal y art. 6 § 1 f GDPR – interés legítimo / art. 11 LPDP.
Desarrollar nuevas funciones, realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia de usuario.
Base legal: art. 6 § 1 f GDPR – interés legítimo / art. 11 LPDP – interés legítimo.
Atender consultas técnicas o comerciales.
Base legal: art. 6 § 1 a GDPR – consentimiento y art. 6 § 1 b GDPR – medidas precontractuales / art. 5 LPDP – consentimiento o relación contractual.
Enviarte notificaciones sobre actualizaciones, vencimientos de suscripción o nuevas funcionalidades.
Base legal: art. 6 § 1 b GDPR – ejecución de contrato y art. 6 § 1 f GDPR – interés legítimo en comunicaciones de servicio / art. 5 LPDP.
Cumplir obligaciones contables, fiscales y regulatorias.
Base legal: art. 6 § 1 c GDPR – obligación legal / art. 11 LPDP.

Cuando la base sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies propias y de terceros (p. ej. Google Analytics, Firebase, Meta) para recordar tus preferencias, medir el rendimiento y mejorar la experiencia de usuario.

6. Con quién Compartimos los Datos

Solo compartimos datos en la medida necesaria para las finalidades descritas:

Proveedores de infraestructura y nube: Google Cloud Platform / Firebase (base de datos, autenticación, almacenamiento), Amazon S3 (copias de respaldo).
Proveedores de IA: OpenAI LLC procesa los mensajes para generar las respuestas del agente.
Canales de mensajería: Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business API, Instagram, Messenger) procesa y enruta mensajes, donde tu información se transmite según sus propias políticas.
Procesadores de pagos: Mercado Pago, Stripe u otros, que tratan datos de facturación en nombre nuestro.
Autoridades públicas:: solo cuando la ley así lo requiera o para hacer valer nuestros Términos.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.

7. Conservación de los Datos

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos porque los necesitamos para darte el servicio.
Si dejás de pagar el abono mensual, tu cuenta se considera inactiva/abandonada desde el día siguiente al vencimiento impago.

Plazo de conservación tras dejar de usar la plataforma

Guardaremos tu contenido (por ejemplo, historial de mensajes, archivos, configuraciones) por un máximo de 90 días desde que la cuenta queda inactiva/abandonada.
Pasados esos 90 días, borraremos tu contenido de forma permanente, por protección de tus datos y por cumplimiento legal.
Si necesitás una copia (por ejemplo, tu historial de mensajes), pedila antes de que se cumplan los 90 días. Después de ese plazo no podremos recuperarla.
Mientras tengas acceso a tu cuenta, los mensajes y archivos cargados podés eliminarlos manualmente desde la Plataforma en caso de que así lo quieras hacer.

Cómo pedir una copia o borrar antes de 90 días

Escribinos a soporte@thethingapp.com. Si querés borrar todo antes del plazo, también podés solicitarlo por ese medio.

8. Derechos de los Titulares

Tienes derecho a:

Acceso a tus datos;
Rectificación de datos inexactos;
Supresión cuando proceda (“derecho al olvido”);
Oposición o restricción al tratamiento;
Portabilidad de los datos que hayas facilitado;

Para ejercerlos, envíanos un correo a info@thethingapp.com con el asunto “Ejercicio de derechos” y una descripción de tu solicitud. Respondemos dentro de 10 días hábiles (Argentina).
Si consideras que tu petición no fue satisfecha, se puede reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) o la autoridad de control correspondiente a tu residencia.

9. Tratamiento de Datos de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores; si descubrimos dicho tratamiento, eliminaremos la información de inmediato.

10. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio y, si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por los canales habituales (correo o aviso in‑app). La fecha de “Última actualización” en la parte superior indicará la versión vigente.

12. Cómo Contactarnos

Para dudas o consultas sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, comunicarse a través de info@thethingapp.com

Al crear una cuenta o interactuar con un agente de The Thing, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí expuesto.

Contactanos: info@thethingapp.com