Términos de Servicio de The Thing App

1. Aceptación de los Términos

2. Descripción del Servicio

• Desplegar un agente inteligente entrenado con la información de su negocio, capaz de responder consultas en WhatsApp, chat web y —próximamente— Instagram y Messenger.
• Gestionar conversaciones en un CRM integrado y asignarlas a miembros de su equipo (human takeover).
• Almacenar y consultar bases de conocimiento (PDF, DOCX, PPT, TXT, etc.) para mejorar las respuestas de la IA.

Lo que NO hacemos

• No realizamos envíos masivos de marketing ni campañas automáticas.
• No garantizamos un aumento directo de las ventas.
• No integramos automáticamente calendarios, Mercado Libre u otros sistemas o aplicaciones externas (solo proveemos el chat web, que podrán integrarlo a su página web cualquiera sea el sistema que esta utilice).

3. Requisitos y Registro de la Cuenta

• Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar el servicio.
• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

4. Suscripción, Facturación y Reembolsos

1. Modelo de suscripción. El acceso se contrata mes a mes y se renueva manualmente desde https://thethingapp.com/precios/.
2. Cobro automático. No almacenamos datos de pago para débitos automáticos; cada renovación requiere una acción expresa del usuario.
3. Reembolsos. Las suscripciones son ininterrumpidas por 30 días corridos desde el pago. Al ser una compra voluntaria y puntual, no se emiten reembolsos totales ni parciales.
4. Actualización de precios. Nos reservamos el derecho de modificar precios; lo notificaremos con al menos 30 días de antelación.

5. Uso Aceptable

• Utilizar la Plataforma para spam, phishing, campañas masivas o actividades que infrinjan las políticas de Meta.
• Suministrar o solicitar datos sensibles (tarjetas, contraseñas, salud, etc.) a través de los canales de IA.
• Reversar ingeniería, copiar o explotar comercialmente la Plataforma sin nuestro consentimiento escrito.
• Introducir malware o afectar la seguridad o el rendimiento del servicio.

6. Contenido del Usuario

• Usted conserva los derechos sobre el contenido que cargue, pero nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlo y procesarlo con el fin de prestar el servicio.
• Debe contar con todos los permisos y derechos necesarios sobre el material que aporte (p. ej., manuales, catálogos, imágenes, audios).
• Nos reservamos el derecho de eliminar o bloquear contenido que viole estos Términos o la ley.

7. Propiedad Intelectual

8. Integraciones con Terceros

• WhatsApp Business API, la inteligencia artificial OpenAI Assistants API y otras integraciones dependen de proveedores externos (Meta Platforms, Inc., OpenAI L.L.C). El uso está sujeto a sus términos y políticas.
• Podemos modificar, agregar o retirar integraciones en cualquier momento para adaptarnos a cambios técnicos, regulatorios o comerciales.
• No garantizamos disponibilidad continua de integraciones de terceros ni somos responsables de interrupciones causadas por ellos. Para conocer el estado del servicio de OpenAI APIs, quien garantiza las respuestas automáticas de los asistentes de The Thing App, dirigirse a su web oficial https://status.openai.com. Para conocer el estado del servicio de Whatsapp Business Api, quien se encarga de procesar tanto mensajes entrantes como mensajes salientes en la plataforma, consultar en las redes sociales oficiales de Meta.

9. Garantía Limitada y Descargo de Responsabilidad

• El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores ni que satisfaga necesidades específicas.
• Los resultados generados por la IA son probabilísticos. No garantizamos su exactitud y usted debe supervisarlos antes de tomar decisiones críticas.
• En la medida permitida por la ley, rechazamos toda garantía implícita de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular y no infracción.

10. Limitación de Responsabilidad

• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de usar la Plataforma.
• Cualquier reclamación que exceda las cantidades pagadas por usted en los 12 meses previos al hecho que origine la responsabilidad, salvo dolo o culpa grave.

11. Protección de Datos Personales

• Tratamos los datos conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
• Actuamos como encargado de los datos que usted cargue para entrenar a la IA y como responsable de los datos de su cuenta.
• Aplicamos la normativa aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina).

12. Modificaciones al Servicio o a los Términos

13. Suspensión y Terminación

• Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración.
• Podemos suspender o terminar la cuenta por incumplir estos Términos, por requerimiento legal, o para proteger la seguridad o integridad del servicio.
• Al terminar la relación cesará su derecho a usar la Plataforma; podremos eliminar su contenido después de un período razonable, salvo obligación legal de conservarlo.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

15. Contacto