Vincular WhatsApp Business a The Thing es el primer paso para comenzar a acompañar mejor a tus clientes desde el primer mensaje. Este proceso permite automatizar respuestas, organizar las conversaciones y mantener una atención activa y cercana, incluso fuera del horario de atención al cliente habitual.

¿Por qué vincular WhatsApp Business a una herramienta como The Thing?

Hoy en día, gran parte de las conversaciones entre empresas y clientes se dan por canales como WhatsApp. Es un espacio cotidiano, ágil y directo, que muchas veces reemplaza al correo o al teléfono. Por eso, tener una línea activa en esta plataforma no solo es útil: es clave para estar presentes donde los clientes realmente están.

Ahora bien, cuando una empresa empieza a recibir decenas (o cientos) de mensajes por día, se vuelve necesario organizar ese caudal y responder de forma rápida y personalizada. Es ahí donde entra en juego The Thing.

Conectar tu número de WhatsApp permite:

• Automatizar respuestas sin perder calidez, gracias a un agente inteligente que entiende el contexto.

• Ordenar las conversaciones según su estado o urgencia, sin perder ningún contacto.

• Responder incluso fuera del horario comercial, cumpliendo con las reglas de la ventana de 24 horas de Meta.

• Sincronizar la información con el CRM integrado, para dar seguimiento sin duplicar tareas.

Además, al realizar esta integración de forma oficial con la API de WhatsApp Business, se garantiza la estabilidad y seguridad del canal, lo que mejora la confianza tanto del equipo como de quienes escriben. Todo esto hace que la experiencia de atención se vuelva más fluida y que el equipo humano pueda enfocarse en acompañar con criterio y generar valor en cada interacción.

Si estás dando tus primeros pasos con la plataforma, esta guía te va a acompañar paso a paso para que puedas vincular WhatsApp Business de forma segura.

Paso 1: Ingresá a tu agente en The Thing

Desde tu cuenta de The Thing, accedé al agente que ya hayas creado. Una vez dentro, hacé clic en el botón “Obtener código para aplicar”. Este paso habilita la opción de vincular WhatsApp Business como canal de atención.

Paso 2: Seleccioná WhatsApp como canal

A continuación, se desplegarán íconos de distintas plataformas. Presioná el icono de WhatsApp Business y hacé clic en “Conectar WhatsApp Business”.

Si al hacerlo no se abre una ventana emergente, lo cual puede pasar por una interrupción del proceso de Meta, actualizá la pestaña y repetí los pasos: “Obtener código para aplicar”, elegir el ícono de WhatsApp y luego presioná “Conectar WhatsApp Business”.

Este paso es esencial para que la plataforma inicie el proceso de vincular WhatsApp Business con tu cuenta.

Paso 3: Iniciá sesión con tu cuenta de Meta

Se abrirá una ventana de Meta en la que deberás iniciar sesión con la cuenta comercial desde la cual querés vincular WhatsApp Business. Asegurate de utilizar la cuenta correcta, especialmente si vas a utilizar esta línea en campañas de Meta Ads más adelante.

Paso 4: Continuar y crear tu cuenta comercial

Presioná en “Continuar” y luego en “Empezar”. Si ya tenés un portfolio comercial, aparecerá acá.

En caso de que no, vas a poder crear uno nuevo ingresando:

• El nombre de la empresa

• El sitio web o página asociada

Este será el perfil conectado al número cuando decidas vincular WhatsApp Business desde The Thing.

Paso 5: Crear o seleccionar tu cuenta de WhatsApp Business

El siguiente paso es elegir una cuenta de WhatsApp Business ya creada, o crear una nueva desde cero. Completá el formulario y hacé clic en “Siguiente” para avanzar.

Paso 6: Ingresá el número de celular

Ahora vas a tener que escribir el número de celular que querés incorporar a The Thing. Es importante que ese número no tenga una cuenta de WhatsApp activa.

• Si vas a usar un número personal, que actualmente está conectado a WhatsApp, primero deberás eliminar la cuenta desde los ajustes del celular.

• Una vez eliminada, esperá unos 3 minutos y recién ahí podés continuar con el proceso.

Advertencia: Si eliminás la cuenta de WhatsApp en tu celular, perderás todo el historial de conversaciones.

¿Una opción más segura?

Desde The Thing recomendamos conseguir un chip nuevo, que muchas compañías ofrecen gratis. No hace falta contratar un plan mensual: solo necesitás el número para recibir el código de verificación de 6 dígitos. Una vez completado el proceso, podés retirar ese chip del celular y guardarlo.

Paso 7: Ingresá el código de verificación

Cuando recibas el mensaje con el código de 6 dígitos, ingresalo en el formulario y presioná “Continuar”. Este código es clave para finalizar el proceso y vincular correctamente WhatsApp Business a tu agente ¡Ya estás muy cerca!

Paso 8: Establecé un PIN de seguridad

Como medida extra, Meta solicitará un PIN de 6 dígitos. Este PIN es útil si querés cambiar de cuenta más adelante o volver a utilizar el número en otra línea de WhatsApp Business. Guardalo en un lugar seguro.

Paso 9: Verificá que esté funcionando

Una vez finalizado el proceso, el número aparecerá conectado en el “Entrenador de Agentes” de The Thing.

• Agendalo en un celular como si fuese un contacto más.

• Enviale un mensaje desde WhatsApp.

• Si todo está bien configurado, tu agente de The Thing responderá automáticamente.

The Thing y WhatsApp: atención automatizada desde el primer mensaje

Con esta integración, tu negocio no solo responde más rápido, sino que empieza a gestionar cada conversación con inteligencia. Ofrece una experiencia fluida en el canal que tus clientes ya están usando, enviando mensajes pre diseñados y adoptando el tono de tu negocio.

Vincular WhatsApp Business a The Thing es una forma concreta de potenciar tu atención sin perder calidad ni cercanía.